Voor een klant in Brussel zijn we op zoek naar een ICT Helpdesk Medewerker.

Start: Asap

Einddatum: 31/12/2025 (met mogelijkheid tot verlenging)

Locatie: Schaarbeek, fulltime aanwezigheid vereist gedurende de eerste 6 maanden, daarna opties voor thuiswerken.

Verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor het klantvriendelijk opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, web of telefoon binnenkomen.
• Zelfstandig oplossen van incidenten als eerste aanspreekpunt en indien nodig doorverwijzen naar de tweedelijn.
• Zorgen voor snelle en kwalitatieve afhandeling van aanvragen op de servicedesk.
• Proactief signaleren en documenteren van repeterende incidenten in de kennisdatabank.
• Verantwoordelijk voor efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en serviceaanvragen.
• Communicatie verzorgen naar gebruikers bij kleine en grote incidenten.

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Kennis van IT service management methoden en technieken (ITIL).
• Klantvriendelijke instelling en streven naar maximale klanttevredenheid.
• Flexibele en leergierige houding.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, en vaardig in het Engels.
• Bereidheid om in overleg met collega's de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag).
• Sterke affiniteit met ICT en basiskennis van informatica (Windows, Office, printers, scanners, netwerken, servers, tablets en smartphones).
• Ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
• Vermogen om zich in te leven in de situatie van de gebruiker en resultaatgericht te denken.