Offre d'emploi: Responsable de la Gestion des Processus

Intitulé du poste : Responsable de la Gestion des Processus

Lieu : Liège

Date de début : Asap

Date de fin : 01/09/2025

Contexte de la mission :

Le Centre de Service Client (CSC) Successions traite plus de 52 000 dossiers de succession chaque année. Le centre est situé à Liège avec des pôles à Bruxelles (Sud) et Anvers (Nord). Le CSC Successions vise à soutenir efficacement les héritiers, améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients), décharger les agences des tâches purement administratives, et contribuer à la rétention maximale des actifs concernés.

Responsabilités :

• Diriger une équipe d'environ 20 spécialistes au sein de Successions Sud à Liège et Bruxelles.
• Fournir des suggestions pour optimiser et améliorer les opérations du point de vue de la satisfaction client.
• Organiser les opérations quotidiennes avec votre collègue chef d'équipe et le Chef de Service.
• Encadrer et motiver votre équipe.
• Assurer l'application correcte et efficace des processus.
• Surveiller la performance de l'équipe et la communication à travers des réunions, tableaux blancs et réunions d'équipe.
• Participer à des projets pour rationaliser les procédures, les rendant plus efficaces et moins contraignantes pour les héritiers.
• Encadrer votre équipe, assurant la cohésion avec dynamisme, assertivité et empathie.
• Voyager chaque semaine à Bruxelles pour soutenir les membres de l'équipe au pôle de Bruxelles.
• Gérer des cas importants ou problématiques, éventuellement en consultation avec le service juridique ou votre Chef de Service.

Exigences linguistiques :

Français : Langue maternelle

Formation :

Master en Droit

Attentes en matière de télétravail :

50% sur site & 50% télétravail

Expérience/Connaissances requises :

• Au moins 8 ans d'expérience pertinente.
• Compétences solides en rédaction technique et expérience avec les techniques et méthodes de modélisation de processus.
• Maîtrise de MS Office.
• Expérience avec des outils de modélisation de processus (Visio, Aris) et création de diagrammes de flux est préférable.

Expérience professionnelle :

• Gestion et encadrement d'équipe.
• Suivi opérationnel dans le secteur bancaire ou des assurances est préférable.

Compétences interpersonnelles :

• Compétences analytiques solides.
• Communicateur fort, diplomate et orienté client.
• Approche structurée.
• Capacité à travailler de manière indépendante.
• Précision et exactitude.
• Orienté qualité avec un souci du détail.
• Orienté vers les objectifs.