Voor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een Applicatiebeheerder:

Functieomschrijving:
Als 4ME Applicatiebeheerder maak je deel uit van het IT-team en ben je verantwoordelijk voor het beheer, de configuratie en de optimalisatie van het Service Management Platform (4ME). Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen IT en business en draagt actief bij aan een efficiënte digitale dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Configureren, onderhouden en optimaliseren van het 4ME Service Management Platform.
• Beheer van gebruikers, gebruikersrollen en toegangsrechten.
• Configuratie van service management processen en workflows.
• Automatiseren van repetitieve taken binnen het platform.
• Inrichten en beheren van de CMDB (Configuration Management Database).
• Opzetten van selfserviceportalen voor interne en externe klanten.
• Fungeren als brug tussen business owners en IT om nieuwe services te definiëren en te implementeren.
• Opmaken en onderhouden van documentatie en gebruikershandleidingen.
• Verzorgen van opleidingen voor nieuwe en bestaande gebruikers.
• Rapporteren aan de IT-manager.
• Bewaken van correcte toepassing van workflows binnen het platform.

Profiel:
Vereisten:

• Affiniteit met IT en ervaring met het configureren van webapplicaties.
• Kennis van of ervaring met Service Management-methodologieën (zoals ITIL of USM).
• Begrip van processen zoals incident management, problem management, change management en configuration management.
• In staat om zakelijke noden te analyseren en te vertalen naar technische oplossingen.
• Ervaring met het organiseren van workshops en stellen van gerichte vragen aan stakeholders.
• Analytisch denkvermogen en leergierige ingesteldheid.
• Teamgerichte werkhouding en interesse in projectmatig werken.

Plaats van tewerkstelling:

• Zedelgem